電話の入口を整える、9つの機能。

AIが一次受付し、人が判断しやすい形へ整えるまで。公開確認できている機能だけをご案内します。

AIによる電話の一次受付

着信時にAIが名乗り、相手のお名前や用件を聞き取ります。最終判断や専門的な回答を自動で完結させるものではありません。

担当者が次に動きやすいよう、通話内容から要点を整理します。

AIが聞き取った会話をテキスト化し、要約の根拠として扱います。聞き間違いが起こり得るため、重要事項は人が確認します。

相手、用件、折返し要否などを、確認しやすい長さへまとめます。

通話後の受付結果を、運用者が日常的に確認しやすいLINEへ届けます。

登録情報がある番号は、発信番号と照合して受付整理に利用します。

受付内容をもとに、相手区分や緊急度等を整理します。自動分類は判断材料であり、確定判断ではありません。

人がすぐに電話へ出られない時間帯も、一次受付の入口を維持します。

同時に受けられる数を超えた場合に限り、録音受付へ切り替える設計です。通常通話を録音するという案内ではありません。

IMPORTANT

緊急時の扱い、聞き取る項目、折返しの判断、通知先を曖昧なまま開始しません。業務を確認し、受付シナリオを個別に整えます。