1. 取得する情報
お問い合わせフォームでは、会社名・屋号、お名前、メールアドレス、電話番号、ご相談内容、月間着信件数の目安、希望連絡方法等を取得します。AI電話受付では、発信番号、通話日時、通話時間、文字起こし、通話後要約、相手区分・緊急度等の整理結果を取り扱う場合があります。
2. 録音受付
通常通話を録音するものとして案内していません。同時に受けられる数を超えた場合に限り、最大60秒の録音受付へ切り替わる場合があります。実際の運用範囲は導入時に確認します。
3. 利用目的
電話の一次受付、用件整理、担当者への通知、お問い合わせへの回答、サービスの提案、品質・運用改善、不正利用の防止に利用します。
4. 処理の委託
電話回線、AI処理、クラウド基盤、通知サービス（LINE等）の提供事業者へ、各役割に必要な範囲で処理を委託する場合があります。委託先を適切に選定し、必要な監督を行います。
5. 保持と削除
取得した情報は、受付対応、担当者通知、品質・運用改善等の目的に必要な期間に限って保持し、利用目的に照らして不要となった情報は適切な方法で削除します。具体的な保存方針は導入時の運用条件に応じて確認します。
6. アクセス解析
アクセス解析では、ページ閲覧やボタン操作等の個人を直接特定しない情報を取得します。フォームへ入力された氏名、メールアドレス、電話番号、相談本文、ならびにAI電話の通話内容、文字起こし、要約をアクセス解析へ送信しません。
7. 第三者提供
法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者へ提供しません。業務遂行に必要な範囲で委託する場合は、委託先を適切に監督します。
8. 安全管理
取得した情報へのアクセスを業務上必要な範囲に限定し、漏えい、滅失、改ざん等の防止に努めます。
9. AI受付の限界
AIによる聞き取り、文字起こし、要約、相手区分・緊急度等の整理には誤りが起こる可能性があります。重要な判断は担当者が内容を確認します。また、本サービスは警察・消防等への緊急通報の代替ではありません。
10. 開示等のご相談
個人情報の開示、訂正、利用停止等のご相談は、合同会社クレアマネジメントへお問い合わせください。
11. 運営者
合同会社クレアマネジメント
〒030-0843 青森県青森市大字浜田字豊田362-1
TEL 017-752-1780
制定・更新：2026年7月21日